De meeste problemen die een team vertragen zijn symptomen: gedoe, miscommunicatie, oplopende werkdruk. Wie daarop stuurt, blijft dweilen.
Het symptoom is niet de oorzaak
Onder elk symptoom zit een patroon: onduidelijke rollen, doelen die niet leven, of spanning die niemand benoemt. Pas als je dáár ingrijpt, verdwijnt het symptoom voorgoed.
Wie alleen het zichtbare aanpakt, lost het zichtbare nooit op.
Stel jezelf bij elk terugkerend probleem één vraag: wat maakt dat dit blijft gebeuren? Het antwoord ligt zelden aan de oppervlakte.
